TELCEL BONIFICARÁ MAS DE $320 MILLONES A USUARIOS

 México, D.F. a 28 de enero de 2013 - Telcel informa que bonificará a todos los usuarios de la ciudad de México (prepago y pospago) por la falla presentada el día sábado 26 de enero en servicios de voz y mensajes cortos (SMS) en la Colonia del Valle, Condesa, Narvarte y San Pedro de los Pinos. Los servicios de datos (acceso a internet y sus servicios, incluyendo chat) operaron con normalidad.

 

Aproximadamente a las 9:35 am horas del sábado 26 de enero, se detectó en la central telefónica “Urraza” una falla de software en los equipos de enrutamiento del tráfico de voz (conocidos como Media Gateway) hacia la red celular de las zonas afectadas. El proveedor autorizado de Telcel (Ericsson) procedió a realizar los trabajos para revertir la falla en el software, requiriéndose una recarga completa del mismo, lo que permitió el restablecimiento total del servicio aproximadamente a las 17:25 horas.

 

Debido a lo anterior, Telcel está procediendo a realizar bonificaciones a todos sus usuarios de la ciudad de México (prepago y pospago), equivalentes a una cantidad superior a los 320 millones de pesos. En prepago, los usuarios recibirán $20.00 (veinte) pesos de saldo y en pospago recibirán 30 (treinta) minutos de uso, montos que representan 2 días de servicio conforme al uso promedio de servicios de voz en el Distrito Federal. Estas bonificaciones se verán reflejadas en sus saldos (prepago) y estados de cuenta (pospago) en los próximos días. La bonificación será automática y la misma les será confirmada a los usuarios a través de un mensaje corto SMS.

 

Telcel agradece la preferencia de sus usuarios y ofrece disculpas a quienes resultaron afectados, reiterando su compromiso con sus clientes.